
De assistentie- en onderhoudsservice van Diwio is een belangrijke pijler van de operatie en helpt lokale overheden om de toekomst van hun beveiligde fietsenstallingen op lange termijn veilig te stellen.
Als integraal onderdeel van Diwio onder auspiciën van de afdeling Operations, zijn onze teams verdeeld over drie divisies binnen de afdeling Support en Onderhoud: het Customer Relations Centre, de divisie Preventief Onderhoud en de divisie Remediërend Onderhoud.
Klantenservicecentrum

Omdat we ons bewust waren van de problemen bij het beveiligen van fietsen en de specifieke profielen en behoeften van gebruikers, vonden we het essentieel om volledige controle te hebben over het Customer Relations Centre (CRC) om een hoog serviceniveau te garanderen.
Het Customer Relations Centre maakt deel uit van de afdeling Assistance en Onderhoud en werkt in projectmodus. Dankzij deze organisatie hebben we een globale en gedeelde visie op elke parking van A tot Z, met een echte interne sturing, die een perfecte coördinatie garandeert voor een groter reactievermogen, een grotere efficiëntie en een grotere klanttevredenheid.
Op deze manier hebben we ervoor gekozen om interne vaardigheden te ontwikkelen en hen uit te rusten met de middelen die nodig zijn om de doelstellingen van onze klanten te bereiken: het modale aandeel van fietsen verhogen door fietsvoorzieningen veilig te maken.
Voordelen

✔ Geïntegreerde kant-en-klare bedrijfsservice
✔ Gemoedsrust en veiligheid op lange termijn voor uw veilige fietsparkeerservice
✔ Perfecte beheersing van apparatuur Toegangscontrole, rekken, parkeerplaatsen, on-site vastleggen…
✔ Perfecte beheersing van het inschrijvingsproces en a bonnementen (Front Office en Back Office Diwio)
✔ Projectmodus voor reactievermogen, flexibiliteit en totale controle
✔ Ervaring en perfecte kennis van gebruikersbehoeften
✔ Proactieve houding ten gunste van upstreamoplossingen



Hotline
telefoon en e-mail 24/7

Klantrelaties
abonnementen en inschrijvingen

Coodinatie
onderhoudsteams

Videobescherming
relaties met de politie


Preventief
Onderhoud

Onze ervaring uit het verleden heeft aangetoond dat er een sterke correlatie bestaat tussen het gebruik van een beveiligde fietsenstalling en de kwaliteit van het onderhoud.
Plantaardig afval, plasticvervuiling, stankoverlast en stedelijk verval zijn allemaal elementen die afbreuk doen aan de gebruikerservaring, hun comfort en hun gevoel van veiligheid.
Daarom maken we er een erezaak van om een kwaliteitsvolle schoonmaak en preventief onderhoud te garanderen. Wij zetten ons in voor de Sociale en Solidaire Economie (SSE) en steunen lokale initiatieven door partnerschappen aan te gaan met bedrijven en verenigingen die actief zijn op het gebied van integratie, sociale inclusie en milieueducatie.

Schoonmaken
en onderhoud van fietsenstallingen

Onderhoud
en upgraden van technische apparatuur

Controle
en verificatie van technische installaties

Feedback over informatie
en storingen melden

Digitale rapportage
en schieten


Curatief
Onderhoud

Als belangrijke openbare voorziening voor de ontwikkeling van actieve mobiliteit zijn beveiligde fietsenstallingen ontworpen voor intensief gebruik door de gebruikers.
De intrinsieke kwaliteit van de overkappingen, kluisjes, parkeerplaatsen, rekken enz. is cruciaal voor hun levensduur. Deze bepaalt namelijk in grote mate de mogelijke correctieve onderhoudsfasen.
De beschikbaarheid van reserveonderdelen en de kwaliteit van de engineering zijn allemaal factoren waarmee rekening moet worden gehouden in de aankoopfase, maar vooral met het oog op de werking van beveiligde fietsenstallingen die meerdere decennia zullen meegaan.
Bij Diwio worden we als eerste geconfronteerd met technische storingen, lukrake engineering en een gebrek aan reserveonderdelen, die allemaal een nadelig effect hebben op de kwaliteit van de dienstverlening en leiden tot ontevredenheid bij de klant.
Met het oog op kwaliteit, samenwerking en gecontroleerde werking heeft Diwio speciale partnerschappen afgesloten met fabrikanten van apparatuur voor beveiligde fietsenstallingen.

Problemen oplossen
en reparaties

Interventies
noodgevallen

Diagnose
en kostenevaluatie

Coördinatie
logistiek en technisch

Besturingselementen
ingebruikname
Turnkey Exploitatie
Diensten



Turnkey Exploitatie
Diensten
