
El servicio de asistencia y mantenimiento de Diwio es un pilar fundamental de la operación, ya que ayuda a las autoridades locales a garantizar el futuro a largo plazo de sus aparcamientos seguros para bicicletas.
Como parte integrante de Diwio bajo la égida del Departamento de Operaciones, nuestros equipos se dividen en tres divisiones dentro del Departamento de Apoyo y Mantenimiento: el Centro de Relaciones con el Cliente, la División de Mantenimiento Preventivo y la División de Mantenimiento Reparador.
Centro de Relación con el Cliente

Conscientes de los problemas que plantea la seguridad de las bicicletas y de los perfiles y necesidades específicos de los usuarios, nos pareció esencial tener el control total del Centro de Relaciones con el Cliente (CRC), para garantizar un alto nivel de servicio.
Integrado en el departamento de Asistencia y Mantenimiento, el Centro de Relaciones con los Clientes funciona en modo proyecto. Esta organización nos proporciona una visión global y compartida de cada aparcamiento de la A a la Z, con una auténtica dirección interna, lo que garantiza una coordinación perfecta para una mayor capacidad de reacción, eficacia y satisfacción del cliente.
Por ello, hemos optado por desarrollar las competencias internas y dotarlas de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de nuestros clientes: aumentar la cuota modal del uso de la bicicleta haciendo que las instalaciones ciclistas sean más seguras.
Ventajas

✔ Servicio operativo integrado llave en mano
✔ Tranquilidad y seguridad a largo plazo para tu servicio de aparcamiento seguro de bicicletas
✔ Perfecto dominio de los equipos
Control de acceso, estanterías, aparcamientos, captura in situ
✔ Perfecto dominio de las vías de suscripción y abono (Front Office y Back Office Diwio)
✔ Modo proyecto para una mayor capacidad de respuesta, flexibilidad y control total
✔ Experiencia y conocimiento profundo de las necesidades de los usuarios
✔ Postura proactiva que favorezca las resoluciones previas



Línea directa
teléfono y correo electrónico 24/7

Relaciones con los clientes
suscripciones y abonos

Coodinación
equipos de mantenimiento

Protección por vídeo
relaciones con la policía


Mantenimiento
Preventivo

Nuestra experiencia pasada ha demostrado que existe una fuerte correlación entre el uso de un aparcamiento seguro para bicicletas y la calidad de su mantenimiento. Los residuos vegetales, la contaminación por plásticos, las molestias por olores y el deterioro urbano son elementos que merman la experiencia del usuario, su comodidad y su sensación de seguridad.
Por eso, para nosotros es una cuestión de honor garantizar un servicio de limpieza y mantenimiento preventivo de alta calidad.
Comprometidos con la Economía Social y Solidaria (ESS), apoyamos las iniciativas locales forjando asociaciones con empresas y asociaciones que trabajan en los ámbitos de la integración, la inclusión social y la educación medioambiental.

Limpieza
y mantenimiento de aparcamientos para bicicletas

Mantenimiento
y mejora de los equipos técnicos

Control
y verificación de las instalaciones técnicas

Información
e informar de averías

Informes digitales
y disparando


Mantenimiento
Correctivo

Como instalación pública dedicada al desarrollo de la movilidad activa, los aparcamientos seguros para bicicletas están diseñados para ser utilizados de forma intensiva por los usuarios.
La calidad intrínseca de los refugios, taquillas, aparcamientos, estanterías, etc. es crucial para su vida útil. Esto se debe a que determina en gran medida las posibles fases de mantenimiento correctivo.
La disponibilidad de piezas de repuesto y la calidad de la ingeniería son factores a tener en cuenta en la fase de compra, pero sobre todo en lo que respecta al funcionamiento de los aparcamientos seguros para bicicletas, que durarán varias décadas.
Dado que Diwio es el primer afectado por los fallos técnicos, la ingeniería desordenada y la falta de piezas de repuesto, todo lo cual repercute negativamente en la calidad del servicio y provoca la insatisfacción de los clientes, nos tomamos estas cuestiones muy en serio.
Con vistas a la calidad, la colaboración y el funcionamiento controlado, Diwio ha forjado asociaciones especiales con fabricantes de equipos dedicados al aparcamiento seguro de bicicletas.

Solución de problemas
y reparaciones

Intervenciones
emergencia

Diagnóstico
y evaluación de costes

Coordinación
logística y técnica

Controla
puesta en marcha
Servicios Operativos
Llave en Mano



Servicios Operativos
Llave en Mano
