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Contact
121 rue du Temple de Blosne
Saint-Jacques de la Lande
contact@diwio.com
+33 (0)9 70 65 99 80
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Asistencia y mantenimiento

Garantizar la viabilidad a largo plazo de las infraestructuras de alto nivel de servicio

El servicio de asistencia y mantenimiento de Diwio es un pilar fundamental de la operación, ya que ayuda a las autoridades locales a garantizar el futuro a largo plazo de sus aparcamientos seguros para bicicletas.

Como parte integrante de Diwio bajo la égida del Departamento de Operaciones, nuestros equipos se dividen en tres divisiones dentro del Departamento de Apoyo y Mantenimiento: el Centro de Relaciones con el Cliente, la División de Mantenimiento Preventivo y la División de Mantenimiento Reparador.

Centro de Relación con el Cliente

Conscientes de los problemas que plantea la seguridad de las bicicletas y de los perfiles y necesidades específicos de los usuarios, nos pareció esencial tener el control total del Centro de Relaciones con el Cliente (CRC), para garantizar un alto nivel de servicio.

Integrado en el departamento de Asistencia y Mantenimiento, el Centro de Relaciones con los Clientes funciona en modo proyecto. Esta organización nos proporciona una visión global y compartida de cada aparcamiento de la A a la Z, con una auténtica dirección interna, lo que garantiza una coordinación perfecta para una mayor capacidad de reacción, eficacia y satisfacción del cliente.

Por ello, hemos optado por desarrollar las competencias internas y dotarlas de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de nuestros clientes: aumentar la cuota modal del uso de la bicicleta haciendo que las instalaciones ciclistas sean más seguras.

Ventajas

Servicio operativo integrado llave en mano

✔ Tranquilidad y seguridad a largo plazo para tu servicio de aparcamiento seguro de bicicletas

Perfecto dominio de los equipos
Control de acceso, estanterías, aparcamientos, captura in situ

Perfecto dominio de las vías de suscripción y abono (Front Office y Back Office Diwio)

Modo proyecto para una mayor capacidad de respuesta, flexibilidad y control total

Experiencia y conocimiento profundo de las necesidades de los usuarios

Postura proactiva que favorezca las resoluciones previas

Texte_es
Icones CRC-Bleu
Hotline-Icône CRC Diwio
Línea directa

teléfono y correo electrónico 24/7

Relation Client-Icône CRC Diwio
Relaciones con los clientes

suscripciones y abonos

Coordination-Icône CRC Diwio
Coodinación

equipos de mantenimiento

Videoprotection -Icône CRC Diwio
Protección por vídeo

relaciones con la policía

Icones Maintenance préventive-orange
Camionette_Diwio

Mantenimiento
Preventivo

Nuestra experiencia pasada ha demostrado que existe una fuerte correlación entre el uso de un aparcamiento seguro para bicicletas y la calidad de su mantenimiento. Los residuos vegetales, la contaminación por plásticos, las molestias por olores y el deterioro urbano son elementos que merman la experiencia del usuario, su comodidad y su sensación de seguridad.

Por eso, para nosotros es una cuestión de honor garantizar un servicio de limpieza y mantenimiento preventivo de alta calidad.

Comprometidos con la Economía Social y Solidaria (ESS), apoyamos las iniciativas locales forjando asociaciones con empresas y asociaciones que trabajan en los ámbitos de la integración, la inclusión social y la educación medioambiental.

Nettoyage-Icône préventive Diwio
Limpieza

y mantenimiento de aparcamientos para bicicletas

Maintenance-Icône préventive Diwio
Mantenimiento

y mejora de los equipos técnicos

Contrôle-Icône préventive Diwio
Control

y verificación de las instalaciones técnicas

Remonté d'information-Icône préventive Diwio
Información

e informar de averías

Reporting-Icône préventive Diwio
Informes digitales

y disparando

Icones curative-orange
Illustration_maintenance curative

Mantenimiento
Correctivo

Como instalación pública dedicada al desarrollo de la movilidad activa, los aparcamientos seguros para bicicletas están diseñados para ser utilizados de forma intensiva por los usuarios.

La calidad intrínseca de los refugios, taquillas, aparcamientos, estanterías, etc. es crucial para su vida útil. Esto se debe a que determina en gran medida las posibles fases de mantenimiento correctivo.

La disponibilidad de piezas de repuesto y la calidad de la ingeniería son factores a tener en cuenta en la fase de compra, pero sobre todo en lo que respecta al funcionamiento de los aparcamientos seguros para bicicletas, que durarán varias décadas.

Dado que Diwio es el primer afectado por los fallos técnicos, la ingeniería desordenada y la falta de piezas de repuesto, todo lo cual repercute negativamente en la calidad del servicio y provoca la insatisfacción de los clientes, nos tomamos estas cuestiones muy en serio.

Con vistas a la calidad, la colaboración y el funcionamiento controlado, Diwio ha forjado asociaciones especiales con fabricantes de equipos dedicados al aparcamiento seguro de bicicletas.

Depannage-Icône Curatif Diwio
Solución de problemas

y reparaciones

Intervention-Icône Curatif Diwio
Intervenciones

emergencia

Diagnostic-Icône Curatif Diwio
Diagnóstico

y evaluación de costes

Coordination-Icône CRC Diwio
Coordinación

logística y técnica

Controle-Icône Curatif Diwio
Controla

puesta en marcha

Servicios Operativos
Llave en Mano

Servicios Operativos
Llave en Mano