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121 rue du Temple de Blosne
Saint-Jacques de la Lande
contact@diwio.com
+33 (0)9 70 65 99 80
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Unterstützung und Wartung

Langfristige Planung von Infrastrukturen mit hohem Dienstleistungsniveau

Der Service von Diwio ist eine wichtige Säule des Betriebs und unterstützt die Gebiete bei der langfristigen Erhaltung ihrer sicheren Fahrradabstellanlagen.

Unsere Teams sind in drei Bereiche innerhalb der Support- und Wartungsabteilung unterteilt: das Kundenzentrum, die Abteilung für vorbeugende Wartung und die Abteilung für kurative Wartung.

Kundendienstzentrum

Im Bewusstsein der Herausforderungen, die mit der Sicherung von Fahrrädern verbunden sind, sowie der spezifischen Profile und Bedürfnisse der Nutzer, erschien es uns wichtig, das Kundenbeziehungszentrum (CRC) perfekt zu beherrschen, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.

Das Customer Relationship Center ist in die Abteilung Support und Wartung integriert und arbeitet im Projektmodus. Diese Organisation ermöglicht es uns, eine globale und gemeinsame Vision jedes Parkplatzes von A bis Z zu haben, mit einer echten internen Steuerung, die eine perfekte Koordination für mehr Reaktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit gewährleistet.

So haben wir uns dafür entschieden, intern Kompetenzen zu entwickeln und sie mit den notwendigen Mitteln auszustatten, um die Ziele unserer Kunden zu erreichen: Erhöhung des Anteils des Fahrrads am Verkehrsaufkommen durch die Sicherung von Fahrradmaterial.

Vorteile

Integrierter und schlüsselfertiger Betriebsservice

✔ Gelassenheit und Dauerhaftigkeit Ihres sicheren Fahrradabstelldienstes

Perfekte Kontrolle über die Ausstattung
Zugangskontrolle, Racks, Parkplätze, platzbasierte Erfassung…

Perfekte Beherrschung der Subskriptionswege und der Abonnements
(Front Office und Back Office Diwio)

Projektmodus , der Reaktionsfähigkeit, Flexibilität und vollständige Kontrolle bietet

Erfahrung und perfekte Kenntnis der Bedürfnisse der Nutzer

Proaktive Haltung, die Lösungen im Vorfeld fördert

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Icones CRC-Bleu
Hotline-Icône CRC Diwio
Hotline

Telefon und E-Mail
24 Stunden am Tag – 7 Tage die Woche

Relation Client-Icône CRC Diwio
Kundenbeziehungen

Subskriptionen
und Abonnements

Coordination-Icône CRC Diwio
Koodination

Teams
für die Wartung

Videoprotection -Icône CRC Diwio
Videoschutz

Beziehung zu den Diensten
der Polizei

Icones Maintenance préventive-orange
Camionette_Diwio

Präventive
Wartung

Unsere bisherigen Erfahrungen haben gezeigt, dass eine starke Korrelation zwischen der Nutzung eines sicheren Fahrradparkplatzes und seiner Pflegequalität besteht. Pflanzenabfälle, Plastikverschmutzung, Geruchsbelästigung und städtebaulicher Verfall sind allesamt Elemente, die die Erfahrung der Nutzer, ihren Komfort und ihr Sicherheitsgefühl beeinträchtigen.

Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf einen hochwertigen Reinigungs- und vorbeugenden Wartungsservice.

Wir unterstützen lokale Initiativen, indem wir Partnerschaften mit Unternehmen und Verbänden eingehen, die in den Bereichen Integration, soziale Eingliederung und Umwelterziehung tätig sind.

Nettoyage-Icône préventive Diwio
Reinigung

und Wartung
von Fahrradparkplätzen

Maintenance-Icône préventive Diwio
Wartung

und Aufrüstung der
technischen Einrichtungen

Contrôle-Icône préventive Diwio
Kontrolle

und Überprüfung der
technischen Einrichtungen

Remonté d'information-Icône préventive Diwio
Informationsberichte

und Meldung von
Missständen

Reporting-Icône préventive Diwio
Digitale Berichterstattung

und Aufnahmen

Icones curative-orange
Illustration_maintenance curative

Korrektive
Wartung

Gesicherte Fahrradparkplätze sind eine strukturierende öffentliche Einrichtung, die der Entwicklung der aktiven Mobilität gewidmet ist und von den Nutzern intensiv genutzt werden soll.

Die Qualität der Überdachungen, Schließfächer, Parkplätze, Racks… ist entscheidend für ihre Lebensdauer. Die Qualität der Überdachung ist ein wichtiger Faktor für die Lebensdauer des Gebäudes, da sie die potenziellen Phasen der kurativen Wartung bestimmt.

Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Qualität der Technik sind Faktoren, die beim Kauf berücksichtigt werden müssen, vor allem aber im Hinblick auf den Betrieb der sicheren Fahrradparkplätze, der mehrere Jahrzehnte dauern wird.

Diwio ist am stärksten von technischen Fehlern, riskanter Planung und fehlenden Ersatzteilen betroffen, die die Servicequalität beeinträchtigen und zu unzufriedenen Kunden führen, und wir nehmen diese Herausforderungen sehr ernst.

Im Hinblick auf Qualität, Zusammenarbeit und kontrollierten Betrieb hat Diwio privilegierte Partnerschaften mit Herstellern von Geräten für sicheres Fahrradparken geschlossen.

Depannage-Icône Curatif Diwio
Fehlerbehebung

und Reparaturen

Intervention-Icône Curatif Diwio
Interventionen

Notfall

Diagnostic-Icône Curatif Diwio
Diagnose

und Kostenbewertung

Coordination-Icône CRC Diwio
Koordination

Logistik und Technik

Controle-Icône Curatif Diwio
Kontrollen

Inbetriebnahme

Schlüsselfertige Betriebsdienstleistungen

Schlüsselfertige Betriebsdienstleistungen