
Der Service von Diwio ist eine wichtige Säule des Betriebs und unterstützt die Gebiete bei der langfristigen Erhaltung ihrer sicheren Fahrradabstellanlagen.
Unsere Teams sind in drei Bereiche innerhalb der Support- und Wartungsabteilung unterteilt: das Kundenzentrum, die Abteilung für vorbeugende Wartung und die Abteilung für kurative Wartung.
Kundendienstzentrum

Im Bewusstsein der Herausforderungen, die mit der Sicherung von Fahrrädern verbunden sind, sowie der spezifischen Profile und Bedürfnisse der Nutzer, erschien es uns wichtig, das Kundenbeziehungszentrum (CRC) perfekt zu beherrschen, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
Das Customer Relationship Center ist in die Abteilung Support und Wartung integriert und arbeitet im Projektmodus. Diese Organisation ermöglicht es uns, eine globale und gemeinsame Vision jedes Parkplatzes von A bis Z zu haben, mit einer echten internen Steuerung, die eine perfekte Koordination für mehr Reaktivität, Effizienz und Kundenzufriedenheit gewährleistet.
So haben wir uns dafür entschieden, intern Kompetenzen zu entwickeln und sie mit den notwendigen Mitteln auszustatten, um die Ziele unserer Kunden zu erreichen: Erhöhung des Anteils des Fahrrads am Verkehrsaufkommen durch die Sicherung von Fahrradmaterial.
Vorteile

✔ Integrierter und schlüsselfertiger Betriebsservice
✔ Gelassenheit und Dauerhaftigkeit Ihres sicheren Fahrradabstelldienstes
✔ Perfekte Kontrolle über die Ausstattung
Zugangskontrolle, Racks, Parkplätze, platzbasierte Erfassung…
✔ Perfekte Beherrschung der
Subskriptionswege und der Abonnements
(Front Office und Back Office Diwio)
✔ Projektmodus , der Reaktionsfähigkeit, Flexibilität und vollständige Kontrolle bietet
✔ Erfahrung und perfekte Kenntnis der Bedürfnisse der Nutzer
✔ Proaktive Haltung, die Lösungen im Vorfeld fördert



Hotline
Telefon und E-Mail
24 Stunden am Tag – 7 Tage die Woche

Kundenbeziehungen
Subskriptionen
und Abonnements

Koodination
Teams
für die Wartung

Videoschutz
Beziehung zu den Diensten
der Polizei


Präventive
Wartung

Unsere bisherigen Erfahrungen haben gezeigt, dass eine starke Korrelation zwischen der Nutzung eines sicheren Fahrradparkplatzes und seiner Pflegequalität besteht. Pflanzenabfälle, Plastikverschmutzung, Geruchsbelästigung und städtebaulicher Verfall sind allesamt Elemente, die die Erfahrung der Nutzer, ihren Komfort und ihr Sicherheitsgefühl beeinträchtigen.
Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf einen hochwertigen Reinigungs- und vorbeugenden Wartungsservice.
Wir unterstützen lokale Initiativen, indem wir Partnerschaften mit Unternehmen und Verbänden eingehen, die in den Bereichen Integration, soziale Eingliederung und Umwelterziehung tätig sind.

Reinigung
und Wartung
von Fahrradparkplätzen

Wartung
und Aufrüstung der
technischen Einrichtungen

Kontrolle
und Überprüfung der
technischen Einrichtungen

Informationsberichte
und Meldung von
Missständen

Digitale Berichterstattung
und Aufnahmen


Korrektive
Wartung

Gesicherte Fahrradparkplätze sind eine strukturierende öffentliche Einrichtung, die der Entwicklung der aktiven Mobilität gewidmet ist und von den Nutzern intensiv genutzt werden soll.
Die Qualität der Überdachungen, Schließfächer, Parkplätze, Racks… ist entscheidend für ihre Lebensdauer. Die Qualität der Überdachung ist ein wichtiger Faktor für die Lebensdauer des Gebäudes, da sie die potenziellen Phasen der kurativen Wartung bestimmt.
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Qualität der Technik sind Faktoren, die beim Kauf berücksichtigt werden müssen, vor allem aber im Hinblick auf den Betrieb der sicheren Fahrradparkplätze, der mehrere Jahrzehnte dauern wird.
Diwio ist am stärksten von technischen Fehlern, riskanter Planung und fehlenden Ersatzteilen betroffen, die die Servicequalität beeinträchtigen und zu unzufriedenen Kunden führen, und wir nehmen diese Herausforderungen sehr ernst.
Im Hinblick auf Qualität, Zusammenarbeit und kontrollierten Betrieb hat Diwio privilegierte Partnerschaften mit Herstellern von Geräten für sicheres Fahrradparken geschlossen.

Fehlerbehebung
und Reparaturen

Interventionen
Notfall

Diagnose
und Kostenbewertung

Koordination
Logistik und Technik

Kontrollen
Inbetriebnahme
Schlüsselfertige Betriebsdienstleistungen



Schlüsselfertige Betriebsdienstleistungen
