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en deux clics !

 

Pour 3 minutes ou toute la vie, ton parking vélo sécurisé toujours dans la poche.

 

 

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121 rue du Temple de Blosne
Saint-Jacques de la Lande
contact@diwio.com
+33 (0)9 70 65 99 80
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Assistance et maintenance

Inscrire des infrastructures à haut niveau de service sur le long terme

Pilier majeur de l’exploitation, le service d’assistance et de maintenance de Diwio, accompagne les territoires dans la pérennisation de leurs infrastructures de stationnement vélos sécurisé sur le long terme.

Service intégré à Diwio sous l’égide de la direction exploitation, nos équipes se répartissent en trois pôles au sein du service assistance et maintenance : le Centre de relation Client, le Pôle maintenance préventive et le Pôle maintenance curative.

Centre de Relation Client

Conscient des enjeux liés à la sécurisation des vélos, des profils et besoins spécifiques des usagers, il nous est apparu essentiel d’avoir une parfaite maîtrise du Centre de Relation Client (CRC), afin de garantir un haut niveau de service.

Intégré au service Assistance et Maintenance, le Centre de Relation Client fonctionne en mode projet. Cette organisation nous permet d’avoir une vision globale et partagée de chaque parking de A à Z, avec un véritable pilotage interne, assurant une parfaite coordination pour plus de réactivité, d’efficacité et de satisfaction usager.

Ainsi, nous avons fait le choix de développer des compétences en interne et de les doter des moyens nécessaires à la réussite des objectifs de nos clients : accroître la part modale du vélo en sécurisant le matériel cyclable.

Avantages

  Service d’exploitation intégré et clé en main

✔  Sérénité et pérennisation de votre service de stationnement vélo sécurisé

Parfaite maitrise des équipements
    Contrôle d’accès, racks, parkings, captage à la place…

Parfaite maîtrise des parcours de souscription et des abonnements
(Front Office et Back Office Diwio)

Mode projet apportant réactivité, flexibilité et maîtrise totale

Expérience et parfaite connaissance des besoins des usagers

Posture pro-active favorisant les résolutions en amont

Catalogue_Diwio_320x200
Icones CRC-Bleu
Hotline-Icône CRC Diwio
Hotline

téléphonique et e-mail
24/24h – 7/7j

Relation Client-Icône CRC Diwio
Relation Client

souscriptions
et abonnements

Coordination-Icône CRC Diwio
Coodination

des équipes
de maintenance

Videoprotection -Icône CRC Diwio
Vidéo-protection

relation avec les services
de police

Icones Maintenance préventive-orange
Camionette_Diwio

Maintenance
Préventive

Nos expériences passées ont démontré une corrélation forte entre la fréquentation d’un parking vélos sécurisé et sa qualité d’entretien. Déchets végétaux, pollution plastique, nuisance olfactive, dégradation urbaine sont autant d’éléments qui nuisent à l’expérience des usagers, à leur confort et à leur sentiment de sécurité.

C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à garantir un service de nettoyage et de maintenance préventive de haute qualité.

Engagé dans l’ Économie Social et Solidaire (ESS), nous appuyons les initiatives locales en nouant des partenariats avec des entreprises et associations œuvrant dans le domaine de l’insertion, de l’inclusion sociale et de l’éducation à l’environnement.

 

Nettoyage-Icône préventive Diwio
Nettoyage

et entretien
des parkings vélos

Maintenance-Icône préventive Diwio
Maintenance

et mise à niveau des
équipements techniques

Contrôle-Icône préventive Diwio
Contrôle

et vérification des
installations techniques

Remonté d'information-Icône préventive Diwio
Remontées d’informations

et signalement des
dysfonctionnements

Reporting-Icône préventive Diwio
Reporting digital

et prises de vues

Icones curative-orange
Illustration_maintenance curative

Maintenance
curative

Équipement public structurant dédié au développement des mobilités actives, les parkings vélos sécurisés ont pour vocation à être utilisés intensivement par les usagers.

La qualité intrinsèque des abris, consignes, parkings, racks… est déterminante pour leur durée de vie. Car, elle conditionne en majeur partie les phases potentielles de maintenance curative.

La disponibilité des pièces de rechange et la qualité de l’ingénierie sont autant de facteurs à considérer en phase d’achat, mais surtout au regard de l’exploitation des parkings vélos sécurisés, qui elle durera plusieurs décennies.

Diwio, premier impacté par les défaillances techniques, les ingénieries hasardeuses et le manque de pièces de rechange, qui nuisent à la qualité de service et nourrissent les insatisfactions clients, nous tenons ces enjeux à cœur.

Dans cette optique de qualité, de collaboration et d’exploitation maitrisée, Diwio a noué des partenariats privilégiés avec des fabricants d’équipements dédiés au stationnement vélos sécurisé.

Depannage-Icône Curatif Diwio
Dépannage

et réparations

Intervention-Icône Curatif Diwio
Interventions

d’urgence

Diagnostic-Icône Curatif Diwio
Diagnostic

et évaluation des coûts

Coordination-Icône CRC Diwio
Coordination

logistique et technique

Controle-Icône Curatif Diwio
Contrôles

de mise en service

Services d'exploitation
clé en main

Services d'exploitation
clé en main