
Pilier majeur de l’exploitation, le service d’assistance et de maintenance de Diwio, accompagne les territoires dans la pérennisation de leurs infrastructures de stationnement vélos sécurisé sur le long terme.
Service intégré à Diwio sous l’égide de la direction exploitation, nos équipes se répartissent en trois pôles au sein du service assistance et maintenance : le Centre de relation Client, le Pôle maintenance préventive et le Pôle maintenance curative.
Centre de Relation Client

Conscient des enjeux liés à la sécurisation des vélos, des profils et besoins spécifiques des usagers, il nous est apparu essentiel d’avoir une parfaite maîtrise du Centre de Relation Client (CRC), afin de garantir un haut niveau de service.
Intégré au service Assistance et Maintenance, le Centre de Relation Client fonctionne en mode projet. Cette organisation nous permet d’avoir une vision globale et partagée de chaque parking de A à Z, avec un véritable pilotage interne, assurant une parfaite coordination pour plus de réactivité, d’efficacité et de satisfaction usager.
Ainsi, nous avons fait le choix de développer des compétences en interne et de les doter des moyens nécessaires à la réussite des objectifs de nos clients : accroître la part modale du vélo en sécurisant le matériel cyclable.
Avantages

✔ Service d’exploitation intégré et clé en main
✔ Sérénité et pérennisation de votre service de stationnement vélo sécurisé
✔ Parfaite maitrise des équipements
Contrôle d’accès, racks, parkings, captage à la place…
✔ Parfaite maîtrise des
parcours de souscription et des abonnements
(Front Office et Back Office Diwio)
✔ Mode projet apportant réactivité, flexibilité et maîtrise totale
✔ Expérience et parfaite connaissance des besoins des usagers
✔ Posture pro-active favorisant les résolutions en amont



Hotline
téléphonique et e-mail
24/24h – 7/7j

Relation Client
souscriptions
et abonnements

Coodination
des équipes
de maintenance

Vidéo-protection
relation avec les services
de police


Maintenance
Préventive

Nos expériences passées ont démontré une corrélation forte entre la fréquentation d’un parking vélos sécurisé et sa qualité d’entretien. Déchets végétaux, pollution plastique, nuisance olfactive, dégradation urbaine sont autant d’éléments qui nuisent à l’expérience des usagers, à leur confort et à leur sentiment de sécurité.
C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à garantir un service de nettoyage et de maintenance préventive de haute qualité.
Engagé dans l’ Économie Social et Solidaire (ESS), nous appuyons les initiatives locales en nouant des partenariats avec des entreprises et associations œuvrant dans le domaine de l’insertion, de l’inclusion sociale et de l’éducation à l’environnement.

Nettoyage
et entretien
des parkings vélos

Maintenance
et mise à niveau des
équipements techniques

Contrôle
et vérification des
installations techniques

Remontées d’informations
et signalement des
dysfonctionnements

Reporting digital
et prises de vues


Maintenance
curative

Équipement public structurant dédié au développement des mobilités actives, les parkings vélos sécurisés ont pour vocation à être utilisés intensivement par les usagers.
La qualité intrinsèque des abris, consignes, parkings, racks… est déterminante pour leur durée de vie. Car, elle conditionne en majeur partie les phases potentielles de maintenance curative.
La disponibilité des pièces de rechange et la qualité de l’ingénierie sont autant de facteurs à considérer en phase d’achat, mais surtout au regard de l’exploitation des parkings vélos sécurisés, qui elle durera plusieurs décennies.
Diwio, premier impacté par les défaillances techniques, les ingénieries hasardeuses et le manque de pièces de rechange, qui nuisent à la qualité de service et nourrissent les insatisfactions clients, nous tenons ces enjeux à cœur.
Dans cette optique de qualité, de collaboration et d’exploitation maitrisée, Diwio a noué des partenariats privilégiés avec des fabricants d’équipements dédiés au stationnement vélos sécurisé.

Dépannage
et réparations

Interventions
d’urgence

Diagnostic
et évaluation des coûts

Coordination
logistique et technique

Contrôles
de mise en service
Services d'exploitation
clé en main



Services d'exploitation
clé en main
